“L'impresa che non migliora, peggiora.”
“La regola aurea del marketing: proponetevi ai vostri clienti così come vorreste che si proponessero a voi.”
“Per la maggior parte, le aziende prestano più attenzione alla crescita della propria quota di mercato che al grado di soddisfazione del cliente. Questo è sbagliato. La soddisfazione del cliente e il valore percepito sono fondamentali per la redditività dell’azienda.”
“Il futuro del marketing risiede nel database marketing, che permette di saperne abbastanza su ciascun cliente per fareofferte adeguate e tempestive, personalizzate e tagliate su misura.”
“Esistono due tipi di CEO: quelli che sanno di non capire il marketing e quelli che non lo sanno.”
“Alcuni manager sostengono erroneamente che: Se abbiamo successo i consulenti non ci servono. Se non abbiamo successo, non possiamo permetterceli.”
“Gestire un'azienda usando le ricerche di mercato è come guidare una macchina a occhi bendati seguendo le indicazioni di uno che guarda fuori dal lunotto posteriore.”
“Il valore di un'impresa è dato dal valore del ciclo di vita dei suoi clienti.”
“I clienti, non i concorrenti decidono chi vince la guerra.”
“Il cambiamento, non la stabilità, è l'unicacostante.”
“Le aziendevincenti trasformano in vincenti anche i propri clienti. Le aziende più accorte creano costantemente nuovo valore per i clienti, sono profondamente orientate al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.”
“La maggior parte dei mercati è infestata da troppi pescatori che vanno alla ricerca di un numero troppo esiguo di pesci.”
“L'unicità esige lo sviluppo di una cultura che valorizzi la creatività. ”
“I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.”
“Il marketing non più come area di attività di un certo numero di specialisti, ma come modo di gestire l'impresa e come visione strategica di fondo per affrontare con successo la competizione in atto nei mercati contemporanei.”