“Il valore di un'impresa è dato dal valore del ciclo di vita dei suoi clienti.”
“Vogliono chiudere questo posto, lasciando morire questa città. Ma se è così che deve andare non vorrei mai che questa donna mi avesse offerto una possibilità che io non ho voluto accettare. Conta su di me!”
“Lo statista, che cercasse di indirizzare i privati sul modo in cui impiegare i loro capitali, non solo si attirerebbe attenzioni inutili, ma assumerebbe una autorità che non potrebbe essere tranquillamente affidata, non solo a nessuna singola persona, ma a nessun consiglio o senato che dir si voglia, e che non sarebbe mai così pericolosa come nelle mani di un uomo che ha avuto abbastanza follia e presunzione da immaginarsi adatto a esercitarla.”
“Difetti che sono invisibili agli esperti possono saltare subito all’occhio dei nuovi arrivati.”
“Le persone che hanno successo in Amazon sono quelle che si trovano bene in un’atmosfera competitiva e tesa. Bezos disprezza quella che chiama «coesionesociale», l’impulso naturale di ricercare il consenso. Preferisce che i dipendenti combattano l’uno contro l’altro, con le armi dei numeri e della passione, e ha codificato questo approccio in uno dei quattordici principi di leadership di Amazon: i preziosi valori aziendali che vengono insegnati ai nuovi assunti.”
“Lo Stato è per definizione inabile a gestire una semplice bottega di ciabattino.”
