“Noi consideriamo i nostri clienti come ospiti invitati a una festa, dove noi siamo i padroni di casa. Il nostro lavoro di ogni giorno è quello di rendere ogni importanteaspetto dell'esperienza del cliente un po' migliore.”
“Il più grande patrimonio di un'azienda è rappresentato dai suoi clienti, perché senza clienti non esistono aziende.”
“La nuova concorrenza non è fra ciò che le imprese producono, ma fra ciò che sono in grado di aggiungere al al prodotto.”
“Il segreto dell'industria moderna è l'usointelligente dei sottoprodotti.”
“Nella nostra società un uomo è conosciuto per l'azienda che possiede.”
“I risultati di un'organizzazione sono i risultati dello sforzo combinato di ciascun individuo.”