“Chi sa carezzare le persone con piccolo capitale fa grosso guadagno.”
“Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi.”
“Il cliente non genera nulla. Nessun cliente ha chiesto la luce elettrica.”
“Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo.”
“Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti.”
“La speranza in un guadagnodisonesto è l'inizio della rovina.”
“Ricorda che le quattro parole più costose nel mondo degli affari sono: 'Abbiamo sempre fatto così'.”
Non dovremmo dire "come vanno gli affari", ma "dove sono gli affari".
“Questa è la regola negli affari: 'Fatela agli altri, perché loro la farebbero a voi'. Questo è il vero precetto degli affari.”
“Gli interessi dei grandi affari non sono una procura per la moralità.”
“Tutto ciò che può essere comunicato da un uomo all'altro per sua utilità o il suo piacere è materia di commercio.”
“Il mercato è un luogo appartato dove gli uomini possono ingannarsi l’un l’altro.”
“Non avrete mai ottimi rapporti con i clienti finché non avrete buoni rapporti con i dipendenti.”
“La libertà di commercio non è un principio è un espediente.”
“Non è più possibilevendere, bisogna commercializzare, creare cioè un desiderio che sia soddisfabile senza impegnarsi troppo nella vendita.”