“La speranza in un guadagnodisonesto è l'inizio della rovina.”
“Qualunque sia il tuo titolo aziendale, sei nel business della soddisfazione al cliente. Chi è il tuo cliente?”
“Per avere successo negli affari, devi specializzarti in un particolare prodotto o servizio per un particolare cliente, e poi fare ciò che fai in maniera eccellente.”
“Il tuo cliente è chiunque dipenda da te, o dal quale tu dipenda per il tuo successo.”
“Mostra ai tuoi clienti la differenza tra prezzo e costo. Il prezzo è ciò che ci vuole per comprare l'oggetto. Il costo è l'importo che il cliente alla fine paga. Non sono la stessa cosa.”
“La risorsa più preziosa della tua azienda è la sua immagine presso i clienti.”
