“Scopo del business è creare i clienti e mantenerli.”
“In un servizio o in un prodotto la qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava.”
“La qualità in un prodotto o servizio non è ciò che il fornitore vi mette. É ciò che il cliente ne ricava e per cui è disposto a pagare. Un prodotto non è di qualità perché è difficile da fare e costa molti soldi, come i produttori tipicamente credono. Questa è incompetenza. I clientipagano solo per ciò che è utile per loro e dà loro valore. Nient'altro costituisce la qualità.”
“Dato che lo scopo di un impresa è creareclienti, l'azienda ha due funzioni fondamentali: il marketing e l'innovazione. Il marketing e l'innovazione producono risultati: tutto il resto sono costi.”
“Gli affari? Semplicissimo, sono i soldi degli altri.”
“Occorrerà un giorno smettere di confondere ciò che si vende e ciò che è bene.”
“Gli affari erano i suoi piaceri; i suoi piaceri, gli affari.”
“Il mercato, che molto tempo fa si allargò a comprendere i rapporti di produzione, si è ora allargato a comprendere tutte le relazioni.”
“È un errore frequente misurare le cose in base al denaro che costano.”
“Per ogni cosa che hai perso, hai guadagnato qualcos'altro, e per ogni cosa che hai guadagnato, hai perso qualcos'altro.”
“Stimiamo la saggezza di una nazione da come utilizza i propri capitali in surplus.”
“Dobbiamo liberarci dal carcere degli affari e della politica.”
“Bisogna liberarsi dalla prigione degli affari e della politica.”
“Meno di un decimo di noi che ci occupiamo di affari lavora al massimo delle sue possibilità, poiché la maggior parte si limita ad applicare princìpi identici a quelli che furono patrimonio dei nostri nonni.”
“Il modo sincero di guadagnare molto consiste nel non avere mai a cuore il guadagno eccessivo.”