“Quando spelli i tuoi clienti, fai in modo di lasciare loro un po' di pelle, in modo che si sviluppi, così potrai toglierla di nuovo.”
“Il vero valore aggiunto della marca risiede nel prodotto e nella sua continua messa in discussione per migliorarne la qualità, le prestazioni, il valore d'uso, l'adeguamento all'evoluzione dei gusti e dei bisogni dei consumatori.”
“Quando smettete di parlare, avete perso il vostro cliente.”
“Il cliente tipo di oggi vuole solo due cose:1. Buon feeling.2. Soluzione dei problemi.”
“Il più grande patrimonio di un'azienda è rappresentato dai suoi clienti, perché senza clienti non esistono aziende.”
“Mi faccio pagare dai turisti con la donazione minima esentasse!”
“Potremmo pure fare una formula messa e colazione!”
“Quando la vendita viene conclusa, finisce l'ansia del venditore e comincia quella del cliente.”
“La gente comprerà qualsiasi cosa che è una per cliente.”
“I consumatori sono statistica. I clienti sono persone.”
“Non conta ciò che la vostra clientela desidera, ma il desiderio che voi creerete nella vostra clientela.”
“Le persone soddisfatte sono la sfortuna della pubblicità.”
“Non ha mai smesso di meravigliarmi del fatto che le aziende spendono milioni per attrarre nuovi clienti (persone che non conoscono) e spendo quasi nulla per tenere quelli che già hanno! Mi sembra che il budget dovrebbe essere capovolto!”
“'Si avvisa la spettabile clientela che i prodotti sono protetti da un sistema di allarme'. Ci chiamano «spettabile» intanto che ci dicono: siete dei ladri, ma state attenti che vi becchiamo.”
“Se vendi diamanti, non puoi aspettarti di avere molti clienti. Ma un diamante è un diamante anche se non ci sono clienti.”