“Il vero valore aggiunto della marca risiede nel prodotto e nella sua continua messa in discussione per migliorarne la qualità, le prestazioni, il valore d'uso, l'adeguamento all'evoluzione dei gusti e dei bisogni dei consumatori.”
“Il 'settore privato' dell'economia è, in effetti, il settore volontario; e... il 'settore pubblico' è, in effetti il settore coercitivo.”
“Per un'organizzazione, che le persone si incontrino e si parlino assieme è sempre la cosa migliore. ”
“Un'azienda non è né migliore né peggiore di chi ci lavora dentro.”
“Le aziende esistono all'interno di una società per soddisfare le persone che appartengono a quella società.”
“La Qualità totale non è una medicina dagli effetti rapidi come la penicillina ma un rimedio a base di erbe la cui azione lenta migliorerà la salute di un'azienda in maniera graduale in un periodo di tempo abbastanza lungo.”