“La Qualità totale non è una medicina dagli effetti rapidi come la penicillina ma un rimedio a base di erbe la cui azione lenta migliorerà la salute di un'azienda in maniera graduale in un periodo di tempo abbastanza lungo.”
“Il cliente, il pubblico, è un bambino di undici anni, neppure tanto intelligente.”
“L’Italia è un’azienda complicata.”
“Non ho mai parlato a vuoto in vita mia, la mia vita lo dimostra.”
“Un manager con il cellulare entrò in una cabina telefonica e pianse di nostalgia.”
“Il denaro è l'elemento nodale delle imprese.”