“'Si avvisa la spettabile clientela che i prodotti sono protetti da un sistema di allarme'. Ci chiamano «spettabile» intanto che ci dicono: siete dei ladri, ma state attenti che vi becchiamo.”
“Quando la vendita viene conclusa, finisce l'ansia del venditore e comincia quella del cliente.”
“La gente comprerà qualsiasi cosa che è una per cliente.”
“I consumatori sono statistica. I clienti sono persone.”
“Non conta ciò che la vostra clientela desidera, ma il desiderio che voi creerete nella vostra clientela.”
“Le persone soddisfatte sono la sfortuna della pubblicità.”