“Le tasse non sono un diritto divino dello Stato, ma qualcosa che il cittadinopaga per avere un servizio indietro.”
“Appare diffusa nel Bel Paese, tra la generale rassegnazione (o complicità?), la convinzione che il servizio per il quale si è pagati sia in realtà un magnanimo gesto di cortesia verso chi lo richiede.”
“Il principio non è vendere una cosa, ma il servizio, la funzione.”
“Le risorse vanno messe non sulle grandi opere inutili, come la Tav, ma sulle infrastrutture che servono davvero ai cittadini.”
“Un servizio personalizzato ci fa sentire persone speciali.”
“Servire il normale significa deludere lo strambo.”
“Lontano dall'auspicare uno 'stato minimale', noi riteniamo indiscutibile che il governo di una società avanzata debba usare il proprio potere di raccolta dei fondi per mezzo delle tasse per fornire un numero di servizi che per diverse ragioni non possono essere forniti o non possono essere forniti adeguatamente dal mercato.”
“La qualità del servizio sta per essere un argomento di vendita in un ambiente mutevole dove i clienti hanno più scelte.”
“Fare l'elemosina a un uomonudo, per strada, non esaurisce gli obblighi dello Stato, che deve assicurare a tutti i cittadini la sopravvivenza, il nutrimento, un vestiredignitoso, e un modo di vivere che non contrasti con la sua salute.”
“Quando un ente privato non produce i risultati desiderati, viene abolito. Ma un ente pubblico diventa ancora più grande.”
“C'è meno da temere dalla competizione esterna che dall'inefficienza, dalla scortesia, e il cattivo servizio interni.”
“Cosa ricevo in cambio delle mie tasse americane? Niente sanità, niente scuola, niente pensioni, niente trasporti pubblici. ”
“Per avere successo negli affari, devi specializzarti in un particolare prodotto o servizio per un particolare cliente, e poi fare ciò che fai in maniera eccellente.”
“Pensa a come puoi differenziare il tuo prodotto da ogni altro prodotto simile sul mercato.”
“La sanità pubblica di fatto produce sempre più vecchi malati che poi non è in grado di assistere.”