“La fiducia in se stessi non è questione di ottimismo o pessimismo, né di una caratteristica personale. E' solo la speranza in buoni risultati. ”
“La qualità del servizio sta per essere un argomento di vendita in un ambiente mutevole dove i clienti hanno più scelte.”
“È facile parlare di denaro - e più facile ancora parlare di sesso - di quanto non sia parlare di potere. Le persone che ce l’hanno lo negano; le persone che lo desiderano non vogliono far vedere che ne hanno bramosia; e le persone che lo usano nelle loro macchinazioni lo fanno segretamente.”
