“In realtà basta una persona per scatenare un litigio. È inutile per la pecora passare risoluzioni in favore dei vegetariani, mentre i lupi restano di una diversa opinione.”
“Ci sono due tipi di matti: uno dice: Questo è vecchio, quindi è buono; l'altro dice: Questo è nuovo, quindi è migliore.”
“Nessuno è annoiato quando sta cercando di fare qualcosa che è bello o di scoprire qualcosa che è vero.”
“Il momento adatto per influenzare il carattere di un bambino è all'incirca cento anni prima della sua nascita.”
“La preoccupazione è interesse pagato sui problemi prima che sia dovuto.”
“Si può star certi che un gatto farà le fusa quando è contento, il che è più di quanto si possa dire per gli esseri umani.”
“Il controllo senza l'azione è semplicemente un hobby.”
“Il fallimento è il seme del successo.”
“Un'azienda non è né migliore né peggiore di chi ci lavora dentro.”
Siate meticolosi nell'approfondire le situazioni; non date niente per scontato. Siate sospettosi nei riguardi dell'esperienza e del sesto senso; dubitate della tradizione e dell'intuizione. "Fate domande su tutto: gli standard di prodotto, gli standard delle materie prime, le tolleranze, gli strumenti di misura... tutto". Questo è il motto che si sente sempre ripetere relativamente al controllo della qualità.
“Fate in modo che diventi un'abitudine discutere i problemi basandosi sui dati e rispettando i fatti che essi dimostrano.”
“Le aziende esistono all'interno di una società per soddisfare le persone che appartengono a quella società.”
“Il fatto che un dirigente non utilizzi dati e metodi statistici, ma si basi soltanto sulla propria esperienza, sul proprio sesto senso e sulle proprie sensazioni, equivale ad ammettere che l'azienda non è in possesso di alta tecnologia.”
“La Qualità totale non è una medicina dagli effetti rapidi come la penicillina ma un rimedio a base di erbe la cui azione lenta migliorerà la salute di un'azienda in maniera graduale in un periodo di tempo abbastanza lungo.”
“La qualità viene prima del profitto, poiché ponendo l’accento sulla qualità aumenteranno anche i profitti a lungo termine.”