“Il fallimento non è questione di insicurezza. È questione di mancanza di operatività.”
“Se padroneggi il problema, conquisti il cliente. Se perdi il problema, perdi il cliente. È semplicemente così.”
“Sii realista. Se tutto ciò che serve per rovinarti la giornata è un estraneoarrabbiato, cosa farai quando ti capiterà qualcosa di davvero serio? Perché dare a qualcun altro il controllo della tua vita in quel modo?”
“La gente non ha paura del fallimento, è solo che non sa come avere successo. Ciascuno di noi è responsabile del proprio successo (o fallimento). Vincere in quello che fai non è un’eccezione. Per garantirti di vincere devi avere un approccio positivo. La prevenzione del fallimento è una parte importante di quel processo.”
“L'attitudine, il buonumore e l'azione (persistenza) scacceranno le paure e il rigetto. La paura di fallire non esiste se sei convinto che non esista.”
“Gli affari amichevoli hanno successo? La Microsoft è amichevole. Chiedi a loro.”
“La gente cerca di rovinarti la festa, perché non ha una sua propria festa.”
“Essere realistici riguarda te e le cose che fai e le cose alle quali pensi.”
“Se tu non pensi di potercela fare, chi potrà pensarlo? Tu controlli lo strumento più importante del successo, la tua mente.”
“Quando li hai fatti arrabbiare, è dodici a uno che se ne andranno o diventeranno sospettosi. Ci vogliono dodici impressioni positive per controbilanciarne una negativa. Cosa fai per recuperare un clientearrabbiato?”
“Qualsiasi cosa diciate ad un cliente (buona o cattiva) provoca un passaparola che fa pubblicità. Cos'è che si dice di voi in giro?”
“Impara come servire in termini di clientela. Essi non si curano di quale sia la tua situazione - essi si curano solo della loro situazione, del loro problema. Li stai servendo nei loro o nei tuoi termini?”
“Agisci ogni giorno - una piccola dose alla volta.”
“Crea una storia stupefacente che un giorno sarà raccontata.”
“A me pare che sia in effetti più difficile inventare scuse di quanto non sia avere successo.”
