“Se padroneggi il problema, conquisti il cliente. Se perdi il problema, perdi il cliente. È semplicemente così.”
“L’aspetto più difficile della soluzione dei problemi é il prevedere i problemi creati dalle soluzioni.”
“Troppo spesso noi diamo ai nostri figlirisposte da ricordare piuttosto che problemi da risolvere.”
“Di tutte le invenzioni dell'uomo dubito che ve ne sia qualcuna più facilmente realizzata di quella del Paradiso.”
“Un uomo di spirito non può nemmeno pensare che esista la paroladifficoltà.”
“Il ricevere applausi per opere che non richiedono tutte le nostre facoltà ostacola il nostro progresso verso il perfezionamento dello spirito: di solito significa che, d'allora in poi, staremo fermi.”