“Per me ogni cliente è sacro, quindi chiunque si rivolga alla mia struttura sarà seguito con un’attenzione quasi maniacale, dall'acquisto della casa fino alla sua consegna.”
“Un cliente per me è una mera unità, un fattore in un problema.”
“I social network devono il loro successo in termini di coinvolgimento dell’utente.”
“Un brand chiede ai propri fan di raccontare in sei secondi l’emozione che provano per un prodotto.”
“Il lavoro part time di Annette al Deep Fun era anche un magnete per clienti che la pagavano ben più che per il noleggio delle attrezzature da sub.”
“Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi.”
“Il cliente non genera nulla. Nessun cliente ha chiesto la luce elettrica.”
“Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo.”
“Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti.”
“Non avrete mai ottimi rapporti con i clienti finché non avrete buoni rapporti con i dipendenti.”
“- Come ci si sente a sapere che tutti i tuoi clienti sono colpevoli?- Bene, per gli innocenticosto troppo.”
“Scopo del business è creare i clienti e mantenerli.”
“In un servizio o in un prodotto la qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava.”
Il test dell’innovazione, come quello della “qualità”, non è la domanda “Ci piace?”, ma “I clienti lo vogliono e sono disposti a pagarne il prezzo?"
“La qualità in un prodotto o servizio non è ciò che il fornitore vi mette. É ciò che il cliente ne ricava e per cui è disposto a pagare. Un prodotto non è di qualità perché è difficile da fare e costa molti soldi, come i produttori tipicamente credono. Questa è incompetenza. I clientipagano solo per ciò che è utile per loro e dà loro valore. Nient'altro costituisce la qualità.”