“Un cliente per me è una mera unità, un fattore in un problema.”
“Quando qualcuno cerca di venderti qualcosa non immaginarti che sia sempre così gentile.”
“Affare... qualsiasi cosa su cui il cliente pensa che il negozio stia perdendo soldi.”
“Nulla è più irritante di quello che chiacchiera amabilmente mentre ti sta sovraccaricando il prezzo.”
“Stiamo correndo il pericolo di rendere le nostre città posti in cui gli affari vanno avanti, ma la vita, in senso proprio, è perduta.”
“Concepire il tuo prodotto per il denaro in primis, e per la gente poi, ti lascerà probabilmente con nessuna delle due cose.”