“La caratteristica principale dell’informazione che segnala lo stress è l’incertezza.”
“L’expertise è una competenza di base. Ne hai bisogno per ottenere un determinatolavoro e per portarlo a termine, ma la qualità della tua prestazione è determinata dal modo in cui lo fai – ossia dalle altre competenze che aggiungi all’expertise.”
“Ci fu un lungo periodo in cui la gerarchia aziendale era dominata da dirigenti che incarnavano il tipo di capo manipolativo, un’epoca in cui era premiato lo stile da guerriero della giungla. Ma negli anni Ottanta, quella rigida gerarchia cominciò a perder colpi sotto la doppia pressione della globalizzazione e della tecnologia dell’informazione. Il guerriero della giungla simbolizza il passato delle aziende; il virtuoso delle capacità interpersonali rappresenta il loro futuro.”
“Il prerequisito dell’empatia è l’autoconsapevolezza, ossia il riconoscimento delle reazioni viscerali che, nel proprio corpo, segnalano l’emozione.”
“Lo stress è il prodotto di un atto cognitivo: la valutazione.”
“Prendere sul serio le emozioni dei bambini richiede empatia, notevoli capacità di ascolto, e il desiderio di vedere le cose dalla loro prospettiva.”
“Se non si conosce una persona sul serio, come la si può amare davvero?”
“Le dichiarazioni di comprensione dovrebbero precedere i consigli e gli ammonimenti.”
“Se gli adulti confutano costantemente i suoi sentimenti, il bambino perde la fiducia in se stesso.”
“Non tutti i comportamenti sono accettabili, mentre tutti i sentimenti e i desideri lo sono.”
“I matrimoni felici si basano su una profonda amicizia.”
“Il problema non è nei sentimenti, ma nei comportamenti.”
“Non lasciare mai che uno stupido ti baci e nemmeno che un bacio ti rincretinisca.”
“I migliori insegnanti non sono quelli che rispondono ai nostri dubbi, ma coloro che mettono in dubbio le nostre risposte.”
“Il momento migliore per dare dei riscontri alle personeforti è quando esse si sentono deboli, ed alle personedeboli quando esse si sentono forti.”