“In termini di capacità sensoriale la maggior parte delle persone che incontro sono handicappate. Una quantità incredibile di esperienze passa loro accanto senza che se ne accorgano.”
“Quando constatiamo che la nostra azione è inefficace, dobbiamo tentare qualcosa di diverso. Se abbiamo la prova che non ha alcun effetto, perché ripeterla?”
Se il fatto che "non funziona" non lo prendete come un commento riguardo alla vostra personale stupidità, ottusità e incapacità, ma come un commento riguardo alle possibilità di apprendimento e di esplorazione che vi si aprono davanti, allora (…) non sarà più un occasione di autocritica, ma un’occasionereale, positiva... di espansione.
“Uno dei sistemi migliori per procurarsi una vita piena di delusioni consiste nel costruirsi un’immagine di come si vorrebbe che le cose fossero, e poi cercare di adattare tutto quanto a quell’immagine.”
“Per capire la frase Non pensare all’orso bianco, devi per forzaaccedere al significato delle parole, e quindi pensare all’orso bianco.”
“Se siete seri, siete bloccati. L'umorismo è la via più rapida per invertire questo processo. Se potete ridere di una cosa, potete anche cambiarla.”
“La persona entra e dice: Non mi sento 'mai' sicuro di me. E io le chiedo: Ne sei sicuro? Assolutamente!”
“Se avete modo di osservare la persona con cui stiamo comunicando direttamente, otterrete sempre una risposta prima che questa ci venga espressa verbalmente.”
“Il significato di qualsiasi comunicazione non sta in ciò che noi pensiamo che significhi, sta nella reazione che provoca.”
“La componente verbale è la parte meno interessante e meno determinante della comunicazione.”
“Quando di fronte a un essereumano fate un'affermazione o una domanda, questi vi darà sempre una risposta non-verbale, che sia in grado di esprimerla anche coscientemente oppure no.”
“La mancanza di informazioni è anch’essa informazione.”
“Prendete un ricordo pauroso, magari la scena di un film. Adesso prendete quella figura, e all'improvviso fatela diventare grandissima, vi dà una bella scossa, no? Se avete dei problemi a mettervi in moto la mattina, provate questo, invece del caffè.”
“Un buon lavoro è fatto per il 95% di raccolta di informazioni, e per il 5% di intervento.”
“Ogni volta che faccio una domanda a uno di voi, o gli dico qualcosa su un certo argomento, se sono abbastanza attento la risposta mi viene già data non-verbalmente in modo molto più completo e molto prima che la persona sia coscientemente in grado di verbalizzare una risposta esplicita.”
