“La parola 'no' è un grande risparmio di tempo. Dì di no a qualunque cosa che non sia il più elevato e miglior uso del tuo tempo.”

“I leader pensano e parlano di soluzioni. I seguaci pensano e parlano di problemi.”

“Mostra che il tuo prodotto o servizio fornisce l'esattobeneficio che il cliente sta cercando ed è prezzato in maniera ideale per quello che fa.”

“Applica un impegno totale verso la tua azienda, il tuo lavoro, e la tua carriera. La gente non impegnata non ha futuro.”

“I leaderdanno il tono all'intera organizzazione.”

“Sii un grande ascoltatore. Poni domande e ascolta attentamente le risposte.”

“Vivi in verità con tutte le persone sotto ogni circostanza.”

“Qualunque sia il tuo titolo aziendale, sei nel business della soddisfazione al cliente. Chi è il tuo cliente?”

Ogni volta che dici "grazie" ad un'altra persona, questa si sente meglio e anche tu.

“La critica distruttiva nell'infanzia fa sì che tu tema il fallimento e il rifiuto da adulto.”

“L'unica cosa di cui non potrai mai averne troppo è l'amore.”

“Dirigi per obiettivi. Dì con esattezza alla gente cosa vuoi che facciano e poi togliti di torno.”

“La fiducia verso l'esterno nasce dal vivere con onestà nel tuo interno.”

“Più sei specifico riguardo al lavoro che vuoi, più facile sei da assumere.”

“Per avere successo negli affari, devi specializzarti in un particolare prodotto o servizio per un particolare cliente, e poi fare ciò che fai in maniera eccellente.”