“Come ascoltiamo così vogliamo essere ascoltati.”
“Non aver paura di essere volgare, semmai di essere noiosa.”
“Ascoltare senza pregiudizi o distrazioni è il più grande dono che puoi fare a un'altra persona.”
“Provaregratitudine e non esprimerla è come incartare un regalo e non darlo.”
“Naturalmente si possono avere delle cattive maniere, se si sa come usarle.”
“Le buone maniere sono soprattutto un bisogno di chi è brutto. I belli possono permettersi qualsiasi cosa.”
“È difficile esseredivertente quando non puoi direcose sporche.”
“Il buonsenso è genio senza sofisticazioni.”
“Un buon ascoltatore non è qualcuno che non ha niente da dire. Un buon ascoltatore è un buon parlatore con una gola dolorante.”
“Parlare male di qualcuno è spaventoso. Ma vi è qualcosa di peggio: non parlarne.”
“Nessun delitto è volgare, ma tutta la volgarità è un delitto. Volgare è la condotta degli altri.”
“Uno può sempre essere gentile verso le persone delle quali non gliene importa nulla.”
“La cortesia non è mai sprecata. É il più economico dei piaceri; non costa nulla e frutta molto. Piace a chi la da ed a chi la riceve, e quindi, come la pietà, è doppiamente benedetta.”
“Perché è così difficile capire che gli altri sono più portati ad ascoltarci se noi prima ascoltiamo loro?”
“Di tutte le 'attitudini' che possiamo acquisire, certamente l'attitudine alla riconoscenza è la più importante e di gran lunga quella che cambia la vita.”