“Di fronte alle critiche ingiuste possiamo diventare più aspri o migliori; seccati o comprensivi; ostili o umili; adirati o disposti al perdono.”
“La crisi è un segno dei tempi, signori, perché il mondo sta cambiando in fretta.”
“Se non cambiamo presto direzione, finiremo dove stiamo andando.”
L’unico modo per promuove il dialogo con successo è “abbracciare il caos”, abbandonare l’illusione del controllo dei messaggi, rispondere alle domande con sincerità, essere trasparenti e far cadere quella patina di infallibilità che ha caratterizzato la comunicazioneaziendale finora.
L’equazione “social web uguale blog” sembrava rivoluzionaria e destinata a vivere anni felici, ma contrariamente alle aspettative successe qualcosa del tutto inaspettato: l’avvento dei social network.
“Le élite e i manager non sono più ai comandi della conversazione. È cosi che iniziano le insurrezioni.”