Chi ha detto che il cliente ha sempre ragione, ti assicur

“Chi ha detto che il cliente ha sempre ragione, ti assicuro, era un cliente.”

Tratto dal Film Steve Jobs

Michael Fassbender

Nato	2 aprile 1977

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“Ogni giorno ci chiediamo - Come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell'innovazione? - Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro.”

competizioneclientiinnovazione

Problemi e Soluzioni

~ Cit. Bill Gates

“I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.”

“I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.”

apprendimentofrustrazioneclienti

Affari e Commercianti

~ Cit. Bill Gates

“Se padroneggi il problema, conquisti il cliente. Se perdi il problema, perdi il cliente. È semplicemente così.”

“Se padroneggi il problema, conquisti il cliente. Se perdi il problema, perdi il cliente. È semplicemente così.”

problemicontrolloclienti

Problemi e Soluzioni

~ Cit. Jeffrey Gitomer

“Quando li hai fatti arrabbiare, è dodici a uno che se ne andranno o diventeranno sospettosi. Ci vogliono dodici impressioni positive per controbilanciarne una negativa. Cosa fai per recuperare un clientearrabbiato?”

clientiarrabbiarsi

Affari e Commercianti

~ Cit. Jeffrey Gitomer

“Qualsiasi cosa diciate ad un cliente (buona o cattiva) provoca un passaparola che fa pubblicità. Cos'è che si dice di voi in giro?”

pubblicitàreputazioneclienti

Affari e Commercianti

~ Cit. Jeffrey Gitomer

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