“Chi ha detto che il cliente ha sempre ragione, ti assicuro, era un cliente.”
“I clienti hanno un modo irritante di non restare soddisfatti molto a lungo.”
“Può esistere un mercato in cui i clienti vi aiutano a sviluppare i vostri prodotti e poi ve li pagano? Certo, basta regalare i bit e vendere gli atomi.”
“La maggior parte degli imprenditori cade nella trappola di dare per assodata una costante elasticità dei prezzi: cioè che, più è basso il prezzo di quel che vendete, più alta sarà la domanda. La verità è che la parte più difficile di una nuova attività imprenditoriale non è aumentare il budget da cinque a cinquanta milioni di dollari, ma convincere gli utenti a pagare qualcosa. Il divario più grande in qualsiasi attività imprenditoriale è quello tra un servizio gratuito e uno che costa un penny. Se regalate un prodotto potete scatenare un effetto virale.”
“Siate dappertutto, fate qualsiasi cosa e non smettete mai di stupire il cliente.”
“Immagina che ogni singola persona che incontri abbia un cartello attorno al collo che dice: Fammi sentire importante. Non solo avrai successo nelle vendite, ma avrai successo nella vita.”
