“Raramente la gente dello stesso mestiere si ritrova insieme, anche se per motivi di svago e di divertimento, senza che la conversazione risulti in una cospirazione contro i profani o in un qualche espediente per far alzare i prezzi.”
“Non avrete mai ottimi rapporti con i clienti finché non avrete buoni rapporti con i dipendenti.”
“La libertà di commercio non è un principio è un espediente.”
“Non è più possibilevendere, bisogna commercializzare, creare cioè un desiderio che sia soddisfabile senza impegnarsi troppo nella vendita.”
“Scopo del business è creare i clienti e mantenerli.”
“In un servizio o in un prodotto la qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava.”