“Ciò che detta l'industria della moda e ciò che vuole il cliente sono due cose ben diverse.”
“Le persone soddisfatte sono la sfortuna della pubblicità.”
“Non ha mai smesso di meravigliarmi del fatto che le aziende spendono milioni per attrarre nuovi clienti (persone che non conoscono) e spendo quasi nulla per tenere quelli che già hanno! Mi sembra che il budget dovrebbe essere capovolto!”
“'Si avvisa la spettabile clientela che i prodotti sono protetti da un sistema di allarme'. Ci chiamano «spettabile» intanto che ci dicono: siete dei ladri, ma state attenti che vi becchiamo.”
“Se vendi diamanti, non puoi aspettarti di avere molti clienti. Ma un diamante è un diamante anche se non ci sono clienti.”
“Se concludi una vendita, puoi guadagnarti da vivere. Se fai un investimento in termini di tempo e di ottimi servizi su un cliente, puoi creare una fortuna.”