“E' difficile lavorare quando ci sono tensioni, discussioni e problemi di soldi. Alcuni riescono a trarre vantaggio da queste situazioni, io no.”
“L'istruzione non consiste tanto di conoscenza, ma di conoscenza efficacemente e costantemente applicata. La gente viene pagata non solo per ciò che essa sa, ma più particolarmente per ciò che fa con ciò che conosce.”
“Il management non è nulla più che la motivazione degli altri.”
“Se dovessi riassumere in una parola cosa fa di un dirigente un buon dirigente, direi la risolutezza. Puoi usare i computer più fantasiosi per raccogliere le cifre, ma alla fine devi stabilire un calendario e agire.”
“La percezionegiapponese della parolamanagement si condensa in una sola regola: seguire e migliorare gli standard.”
“Una volta stabiliti gli standard, il management deve assicurarsi che tutti i collaboratori li rispettino. Questo significa saper gestire le persone. Se il management non riuscirà a convincere le persone a rispettare le regole, niente di quello che farà sarà importante.”