“Quando la gente ti si rivolge espressamente, serve uno sforzo aggiuntivo per ignorarla e la cosa diventa meno agevole.”
“Non va bene parlare dei propri problemi. All'ottanta per cento delle persone a cui ne parli non gliene importa niente; l'altro venti per cento è contento invece che tu abbia dei guai.”
“Quando smettete di parlare, avete perso il vostro cliente.”
“Se vuoi esseresaggio, impara ad interrogare con ragionevolezza, ad ascoltare con attenzione, a rispondere con calma e a stare zitto quando non hai nulla da dire.”
“Il contrario di parlare non è ascoltare. Il contrario di parlare è aspettare.”
“Chi scrive come parla, anche se parla benissimo, scrive male.”