“Le imprese eccezionali creano clienti deliziati; creano dei fan.”
“Questa fabbrica si è elevata, nell’idea dell’architetto, in rispetto della bellezza dei luoghi e affinché la bellezza fosse di conforto nel lavoro di ogni giorno.”
“La fabbrica fu concepita alla misura dell’uomo perché questi trovasse nel suo ordinato posto di lavoro uno strumento di riscatto e non un congegno di sofferenza.”
“Può l’industria darsi dei fini? Si trovano questi semplicemente nell’indice dei profitti?”
“Nelle aziende non c'è posto per la democrazia; e neppure per le forme di governo oligarchiche. Il capo dell'azienda è il monarca. Se ha una fortepersonalità, egli non si limita a prendere le decisioniimportanti: imprime anche il proprio temperamento, le proprie peculiarità all'impresa, che finirà per somigliargli.”
“Le aziende che recintano i propri prodotti non fanno altro che ridurre la velocità dell'innovazione.”