“Le tue prime parole stabiliscono il tono. Tutti i contatti con i clienti e con i potenziali tali sono sotto il tuo controllo. Quali parole e quale tono di voce utilizzerai?”
“Meno di un decimo di noi che ci occupiamo di affari lavora al massimo delle sue possibilità, poiché la maggior parte si limita ad applicare princìpi identici a quelli che furono patrimonio dei nostri nonni.”
“Il modo sincero di guadagnare molto consiste nel non avere mai a cuore il guadagno eccessivo.”
“Per essere feroce negli affari, devi essere completamente convenzionale a casa.”
“Il marketing è l’apostrofo rosa tra le parole: Quant’è?”
“Non è l'azienda che paga i salari. L'azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari.”