“Dire che i consumatori investono solo su cose che durino per anni mi sembra una banalizzazione: se così fosse chiuderemmo tutti!”
“Le aziendevincenti trasformano in vincenti anche i propri clienti. Le aziende più accorte creano costantemente nuovo valore per i clienti, sono profondamente orientate al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.”
“I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.”
“Le imprese eccezionali creano clienti deliziati; creano dei fan.”
“Il marketing non è l'arte di trovare modi intelligenti per sbarazzarsi di quello che si produce. Il marketing è l'arte di creare un autentico valore per il cliente.”
“Si potrebbe trarre vantaggio dalle informazioni demografiche su ogni acquirente.”