“La funzioneaziendale che individua esigenze e desideriinsoddisfatti, definisce e misura la loro rilevanza e redditivitàpotenziale, determina quali mercati obiettivo l'organizzazione può servire meglio, decide in merito a prodotti, servizi e programmi appropriati per servire i mercati individuati e fa appello a tutte le componenti dell'organizzazione per assistere il cliente e servirlo.”