“Può esistere un mercato in cui i clienti vi aiutano a sviluppare i vostri prodotti e poi ve li pagano? Certo, basta regalare i bit e vendere gli atomi.”
“Meglio far provare le cosegratis e senza impegno che imporre divieti.”
“Chi ha detto che il cliente ha sempre ragione, ti assicuro, era un cliente.”
“Non è l'azienda che paga i salari. L'azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari.”
“Un industriale non può avere successo se non soddisfacendo la clientela.”
“Non è compito del tuo cliente ricordarti, è tuo obbligo e responsabilità accertarti che egli non abbia la possibilità di dimenticarti.”