“Parole come «autostima», «temperamento», «vivace» e «potente» stimolano il rilascio di serotonina nel cervello, il che aumenta la sensazione di benessere, felicità e allegria. Parole come «basso», «depresso», «spaventato», «triste» e «vergogna» diminuiscono la produzione di serotonina, il che fa sì che ci si senta peggio e ci si deprima.”
“La parola «ma» comunica una riserva, mentre «e» unisce solidamente frasi e affermazioni.”
“Pretendere che gli altri leggano i nostri pensieri è una dimostrazione di egocentrismo.”
“In molti sfruttano il proprio potere per mostraredisprezzo verso chi gli è subordinato.”
“La prossima volta che vorrai chiedere un favore, non dimenticare di dare l’impressione di avere una motivazione – aggiungi un «dato che» e le probabilità che gli altri facciano quello che vuoi aumenteranno drasticamente!”
“Preferiamo quello che già conosciamo. Se dobbiamo scegliere tra due cose, una delle quali ci è già nota, tendiamo sempre a essere più attratti da quella che già conosciamo.”
“Preferiamo le persone e le cose che incontriamo mentre stiamo mangiando.”
“Si ha pensiero magico quando insistiamo a voler vedere un collegamento anche quando è dimostrato che non esiste.”
“L’azione sembra conseguente all’emozione, ma invero azione ed emozione procedono di pari passo; controllando l’azione, che viene direttamente governata dalla volontà, possiamo indirettamente controllare l’emozione, che invece sfugge alla volontà.”
“Chi è adirato cercaresistenza, cerca lo scontro, e vuole qualcuno che gli sia d’ostacolo per scaricargli addosso la rabbia. Riconoscendo la sua agitazione, dicendo che ha ragione a esserearrabbiato e convenendo con lui, puoi riuscire a farlo sgonfiare.”
“Per stabilire un buon rapporto è necessarioadattarsi alle strategie di comunicazione favorite dall’altra persona.”
