“L'uomo è molto più certo di ciò che ascolta che di ciò che vede.”
“Ascolta la voce dentro di te, è quella che ti dice cosa dovresti fare.”
“La nostra prima reazione di fronte all'affermazione di un altro è una valutazione o un giudizio, anziché uno sforzo di comprensione. Quando qualcuno esprime un sentimento o un atteggiamento o un opinione tendiamo subito a pensare 'è ingiusto', 'è stupido', 'è anormale', 'è irragionevole', 'è scorretto', 'non è gentile'. Molto di rado ci permettiamo di 'capire' esattamente quale sia per lui il significato dell'affermazione.”
“L'incapacità dell'uomo di comunicare è il risultato della sua incapacità di ascoltare davvero ciò che viene detto.”
“Il più grande ostacolo nella comunicazione personale, è l'incapacitàumana di ascoltare con intelligenza, comprensione e abilità a ciò che dicono gli altri.”
“Uno dei più grandiregali che puoi fare a chiunque è il dono dell'attenzione.”
