“Non esiste un metodounico per comunicare e motivare le persone. Esistono strade e percorsi diversi che portano a un’unicameta.”
“Ero lì per spingere le persone oltre le loro aspettative, era quella la mia assoluta necessità. Altrimenti avremmo privato il mondo del futuro Luis Armstrong o del futuro Charlie Parker.”
“Dì continuamente alle persone quanto sono brave e che gran bel lavoro esse stanno svolgendo.”
“I complimenti sono un potente fattore motivazionale. Scopri le persone a fare qualcosa di giusto.”
“Insegnare alle persone a credere in loro stesse è la cosa di gran lunga più importante che possa fare.”
Immagina un gruppo di muratori a cui viene detto: “Fred, va’ a prendere una scala. Ce n’è una nel capanno degli attrezzi”. Cosa fa Fred se non trova alcuna scala nel capanno? Torna indietro e dice “Là non ci sono scale”. E se invece io avessi chiesto: “Ci serve una scala. Ce n’è una nel capanno degli attrezzi. Chi ha voglia di andarla a prendere?”. Fred risponde “Ci vado io”, ma quando arriva là non trova la scala. Che farà stavolta? Andrà a cercarla altrove. E perché? Perché si sente responsabile. Vuole portare a termine il compito con successo. Troverà una scala per se stesso, per la sua autostima. Ciò che ho fatto di diverso rispetto a prima è stato dargli una scelta, alla quale ha risposto.