“Se hai un problema che deve essere risolto da una burocrazia, ti conviene cambiareproblema.”
“Ogni sistema politico ha la propria maniera di consumaremontagne di carta: negli stati socialisti riempiono formulari in quadruplice copia, in quelli capitalisti attaccano enormi cartelli pubblicitari e impacchettano qualsiasi cosa due o più volte.”
“Se non scrivi per lamentarti, il prodotto che hai ordinato non arriverà mai. Se scrivi per lamentarti, il prodotto arriverà prima che la tua lettera giunga a destinazione.”
“Se la scarpa calza bene, è brutta.”
“Se sei a corto di argomenti, usa la statistica. Nessuno starà a fare i calcoli necessari a contraddirti.”
“La carta che usano i clienti è profitto. Quella che usiamo noi è perdita.”