“In una qualsiasi relazione con un gruppo di persone, le persone si dimostreranno più toste del previsto.”
“Se non scrivi per lamentarti, il prodotto che hai ordinato non arriverà mai. Se scrivi per lamentarti, il prodotto arriverà prima che la tua lettera giunga a destinazione.”
“Se la scarpa calza bene, è brutta.”
“Se sei a corto di argomenti, usa la statistica. Nessuno starà a fare i calcoli necessari a contraddirti.”
“La carta che usano i clienti è profitto. Quella che usiamo noi è perdita.”
“Il materiale necessario per il lavoro di ieri deve essere ordinato non più tardi di domani a mezzogiorno.”
