“Io mi coltivo il mio giardino. E nella mia vita professionale come nel mio pezzetto di giardino mi sforzo al meglio di buttare via le erbacce!”
“Prima di raccomandare a qualcuno di lavorare di più, accertati di cosa stia facendo; può darsi che il fatto che lavori poco sia un vantaggio se sta facendo cose inutili o, peggio, dannose.”
“Non avrete mai ottimi rapporti con i clienti finché non avrete buoni rapporti con i dipendenti.”
“Se vuoi trasformare un uomo in una nullità non devi fare altro che ritenere inutile il suo lavoro.”
“Buona parte di ciò che chiamiamo management consiste nel rendere difficile il lavoro della gente.”
“Il contributo più importante, e realmente unico, del management nel 20° secolo è stato l'aumento di 50 volte della produttività del lavoratore manuale nella produzione. Il contributo più importante che il management ha bisogno di fare nel 21° secolo è similmente aumentare la produttività del lavoro cognitivo e del lavoratore cognitivo.”
“Nessun impiegato renderà ad un livello soddisfacente laddove le aspettative non vengono chiaramente stabilite, comunicate, e ne sia verificata la comprensione.”
“Non dire di nessuno dei tuoi dipendenti: non va bene. Sei tu che non vai bene: perché non sai collocarlo nel posto in cui può funzionare.”
“Autorità. Non consiste nel fatto che chi sta sopra urli al subalterno, e questi altrettanto a chi gli sta più in basso. Con questo criterio, caricatura dell'autorità, a parte l'evidente mancanza di carità e di correttezzaumana, si ottiene soltanto che chi dirige si vada allontanando dai sottoposti, perché non li serve: tutt'al più li usa!”
“In molti sfruttano il proprio potere per mostraredisprezzo verso chi gli è subordinato.”
“Abbiamo bisogno di persone brave, non solo di brave persone.”
“Essereumili con i superiori è un dovere. Con i colleghi è una cortesia. Con i subordinati è nobiltà.”
“Io non giudico le aziende dal loro Direttore Esecutivo o dalle persone che volano sui jet della società, io giudico un’azienda dalle persone reali, quelle che rispondono al telefono e che ti portano i bagagli.”
“C’è oggi una desolazione palpabile riguardo al nuovo scenario creatosi nel mondo del lavoro: devi essere in grado di far parte di un team, ma anche essere pronto ad andartene e a essereautosufficiente.”
“Lo stato d’animo generale dei dipendenti può incidere nella misura del 20-30 per cento sulle prestazioni.”