“La comunicazioneumana segue precise leggi. La comunicazione va presidiata e non può essere data per scontata. Altrimenti i «non detti», le cose mai esplicitate, i conflitti soffocati sul lungo periodo diventano una valanga che travolge motivazione e relazioni interpersonali. Anche i moderni mezzi di comunicazione (email, socialnetwork...), se non sorvegliati, aumentano la percentuale di interpretazione dei messaggi e creano conflitto. Bisogna allenarsi specificamente a gestire i conflitti nel team. Questo significa creare una cultura del confronto costruttivo.”
“Si arriva ad un punto in cui ci si rende conto che quello che si sta facendo non sta per essere una cosa molto buona.”
“L'incompetente che non ha niente da fare può tuttavia combinare pasticci con quel niente.”
“Malefica è una minaccia per tutti... ma noi ti proteggeremo.”
“Sai... Sono molto pragmatici in merito alle coincidenze, ne hanno sentito parlare... ma non ne hanno mai vista una!”
“Il pericolo si nasconde nella bellezza e la bellezza nel pericolo.”