“Non si dovrebbe credere che tutti gli esseri viventi esistano per il bene dell'uomo. Al contrario, anche tutti gli altri esseri viventi sono stati voluti per il loro stesso bene e non per il bene di qualcos'altro.”
“Avere successo non è questione di lotte o di duro lavoro o di leggere i manuali. Avere successo dipende davvero da un numero di fattori che possono essere gestiti e diretti da ciascuno e ognuno di noi. Il successo non è neanche questione di abilità e nemmeno di talento, ma riguarda cose apparentemente astratte come i convincimenti, l’autostima, l’ispirazione, la scelta, la gratitudine e via dicendo. Lavorate su queste cose e il successo, in tutti i sensi della parola, diventerà una certezza.”
“Solo un bruco può diventare farfalla.”
“Le persone hanno più bisogno d'amore quando meno se lo meritano.”
“Il viaggio verso l'eccellenza è un viaggio che non finisce mai. Alcune persone, però, non muovono mai il primo passo per iniziarlo.”
“I manager hanno bisogno di una mappa per aiutare a condurre le loro aziende lungo la strada della Qualità ed evitare che esse imbocchino strade senza uscita. Questa mappa si chiama processo migliorativo. Esso non è un programma, dal momento che, normalmente, i programmi hanno una durata definita, bensì un processo... È un nuovo modo di concepire tutte le attività... che è stato destinato a creare nelle aziende un carattere nuovo e più produttivo e che è stato applicato da centinaia di imprese.”