“L'obiettivo della comunicazione efficace dovrebbe essere che gli ascoltatori dicano: Anche io! al posto di: E allora?”
“Per oppormi al dolore della non comunicazione, ho deciso di scriverti.”
“Non capita spesso che qualcuno dica esattamente quello che tu desideri che dica.”
“A volte c'è una maggiore mancanza di comunicazione nel parlare che nel silenzio.”
“Se avete modo di osservare la persona con cui stiamo comunicando direttamente, otterrete sempre una risposta prima che questa ci venga espressa verbalmente.”
“Ogni volta che faccio una domanda a uno di voi, o gli dico qualcosa su un certo argomento, se sono abbastanza attento la risposta mi viene già data non-verbalmente in modo molto più completo e molto prima che la persona sia coscientemente in grado di verbalizzare una risposta esplicita.”