“È sbagliato cercare di capire le macchine. Si finisce per preoccuparsi troppo.”
“Esistono due tipi di CEO: quelli che sanno di non capire il marketing e quelli che non lo sanno.”
“In nessuna lingua è difficile intendersi come nella propria lingua.”
“La libertà dal desiderio di una risposta è essenziale per la comprensione di un problema.”
“Quando parliamo di comprensione, sicuramente essa prende posto solo quando la mente ascolta completamente - essendo la mente il tuo cuore, i tuoi nervi, le tue orecchie - quando dai ad essa la tua piena attenzione.”
“Così, quando stai ascoltando qualcuno, completamente, con attenzione, allora non ascolti solo le parole, ma anche il senso di ciò che viene trasmesso, nella sua interezza, non solo in parte.”