“Ogni uomo è un volume, se sai come leggerlo.”
“La nostra prima reazione di fronte all'affermazione di un altro è una valutazione o un giudizio, anziché uno sforzo di comprensione. Quando qualcuno esprime un sentimento o un atteggiamento o un opinione tendiamo subito a pensare 'è ingiusto', 'è stupido', 'è anormale', 'è irragionevole', 'è scorretto', 'non è gentile'. Molto di rado ci permettiamo di 'capire' esattamente quale sia per lui il significato dell'affermazione.”
“La tendenza a giudicare gli altri è la più grande barriera alla comunicazione e alla comprensione.”
“Ho imparato che la comprensione organismica globale di una situazione è più degna di fiducia che non la mia ragione.”
“Tutti abbiamo paura di cambiare.Una delle ragioni principali della resistenza a comprendere, è la paura del cambiamento: se veramente mi permetto di capire un'altra persona, posso esserecambiato da quanto comprendo.”
“La più alta espressione dell'empatia è nell'accettare e non giudicare.”