“La sincerità è sintetica, a volte telegrafica, e perciò spietata. Riassume anni in poche battute di dialogo, azzera le complicazioni, viene al punto.”
“Sincerità: volontà di spendere il proprio denaro.”
“Un'affermazioneschietta può essere falsa come qualsiasi altra.”
“Sono molto più di un libro aperto.”
“Per quel che ne so del Comunismo, non si tratta di qualcosa fatto in buona fede e quindi non mi piace.”
L’unico modo per promuove il dialogo con successo è “abbracciare il caos”, abbandonare l’illusione del controllo dei messaggi, rispondere alle domande con sincerità, essere trasparenti e far cadere quella patina di infallibilità che ha caratterizzato la comunicazioneaziendale finora.