“Gli oggetti inanimati sono classificati scientificamente in tre categorie principali: quelli che non funzionano, quelli che si rompono, e quelli che vengono persi.”
“Tutte le evoluzioni che conosciamo vanno dal vago per arrivare al definito.”
“La penicillina è stata scoperta per caso, il Napalm no.”
“Gran parte del progresso nella qualità della vita è il risultato dell'opera di individui impegnati a fare ciascuno il proprio dovere con abilità e coscienza. Molte scontentezze personali, nonché tanti difetti dei prodotti e dei servizi, sono la conseguenza del tenere lo sguardo fisso in alto, allo scalino superiore, invece che dritto davanti a sé, al lavoro che si sta facendo.”
“Tutta la scienza è interessata dalla relazione tra causa ed effetto. Ogni scoperta scientifica aumenta la capacità dell’uomo di predire le conseguenze delle sue azioni e quindi la sua capacità di controllare gli eventi futuri.”
“Quasi tutti i miglioramenti qualitativi avvengono tramite la semplificazione del design, della manifattura, dell’aspetto, dei processi, delle procedure.”