“- Sto tracciando il profilo di Fred Rogers. È la persona più gentile che abbia maiconosciuto, ma non so se è sincero!- Lloyd, ti prego...non rovinarmi l'infanzia!”
“Una decisione presa in modo ultrarapido può essere altrettanto buona di una decisione presa con grande cautela e dopo lunghe riflessioni.”
“Per imparare a migliorare la qualità delle nostre decisioni, dobbiamo accettare la natura misteriosa dei giudizi istantanei.”
“I gruppi non scrivono grandi romanzi, e non fu una commissione a concepire la teoria della relatività. Ma le aziende funzionano obbedendo a regole diverse. Non si limitano a creare; eseguono, competono, e coordinano gli sforzi di molte personediverse, e le organizzazioni che hanno più successo in questo sono quelle in cui la star è il sistema.”
“Quel preciso momento di un'epidemia, quando tutto può cambiare all'improvviso, è il Punto Critico.”
“La cultura a cui apparteniamo e l’eredità che ci hanno trasmesso i nostri antenati plasmano i risultati che sapremo conseguire.”