“Evitiamo di seminare il panico e di avere una comunicazione istituzionale che assomiglia più a un reality che a una grande pandemia.”
“Aveva un'esposizione piana, senza fronzoli e dettagli inutili, ma possedeva un senso innato per l'uso della pausa e quei suoi brevi silenzi a metà di una frase producevano effetti piuttosto sorprendenti. Perché offrivano un'occasione per pensare, per immaginare da soli il seguito della storia. Così, quando lei riprendeva a parlare uno si rendeva conto di avere la testa piena di idee che prima non c'erano.”
“Non ha compreso fino in fondo che cosa sta cercando di dire oppure, cosa piú sottile, ha affrontato l’argomento da una prospettiva sbagliata.”
“A volte c'è una maggiore mancanza di comunicazione nel parlare che nel silenzio.”
“Il significato di qualsiasi comunicazione non sta in ciò che noi pensiamo che significhi, sta nella reazione che provoca.”
“Saper padroneggiare la lingua e saper raccontare sono due armi che possono rendere le cose maledettamente difficili a quelli che, da grande, cercheranno di tenerti buono.”