“Evitiamo di seminare il panico e di avere una comunicazione istituzionale che assomiglia più a un reality che a una grande pandemia.”
“Era il più grande degli spettacoli dei ventriloqui imperfetti: quando le sue labbra si muovevano, il suo corpo cantava.”
“La tendenza a giudicare gli altri è la più grande barriera alla comunicazione e alla comprensione.”
“L'incapacità dell'uomo di comunicare è il risultato della sua incapacità di ascoltare davvero ciò che viene detto.”
“Impara ad esprimerti, non ad impressionare.”
“Non puoi parlare di ciò che non conosci. Non puoi condividere quello che non senti. Non puoi trasferire quello che non hai. E non puoi dare quello che non possiedi. Per dare e per condividere, e perché sia efficace, devi prima possederlo. La buona comunicazione comincia con una buona preparazione.”