“Ignora che potrebbe aiutarla semplicemente ascoltandola con simpatia e interesse. Non sa che su Venere parlare dei propri problemi non equivale automaticamente a sollecitare una soluzione.”
“Se vuoi raccontarmidelle tue pasticcerie nate senza zuccherodelle tue filastrocche senza rimeo dei tuoi sogni scaduti,sono tutto orecchi.”
“Se i malati fossero in grado di ascoltare il pensiero, in grado di capire chi sta in piedi di fianco a loro e dialoga nella propria testa, come se la malattia potesse aprire tra le persone un diverso canale di percezione.”
“Noi dovremmo ascoltare con calma entrambe le parti.”
“Il problema con molti americani è che non amano nessuna domanda che richieda più di dieci secondi per la risposta.”
“Prendere sul serio le emozioni dei bambini richiede empatia, notevoli capacità di ascolto, e il desiderio di vedere le cose dalla loro prospettiva.”