“L’uomo non è trascinato nella tragedia dalle sue pecche, ma dalle sue qualità.”
“Ognuno deve coltivare dentro di sé una serie di qualità che possono sembrare in contraddizione, come per esempio: innocenza, autocontrollo, fede, audacia... Attivare la magia richiede molto coraggio, anche una certa purezza e un profondo lavoro su se stessi.”
“Il Ribelle deve possedere due qualità. Non si lascia imporre la legge da nessuna forma di potere superiore né con i mezzi della propaganda né con la forza. Il Ribelle inoltre è molto determinato a difendersi non soltanto usando tecniche e idee del suo tempo, ma anche mantenendo vivo il contatto con quei poteri che, superiori alle forze temporali, non si esauriscono mai in puro movimento.”
“La maggioranza dei problemi relativi alla qualità sono dovuti ad un managementincapace, non a lavoratoriincapaci.”
“Un buon copione è considerato quello a cui Robert Redford si è dedicato; un cattivo copione quello che Redford ha rifiutato e un copione su cui bisogna ancora lavorare quello su cui Redford non ha le idee ben chiare.”
“La qualità del servizio sta per essere un argomento di vendita in un ambiente mutevole dove i clienti hanno più scelte.”