“La vanità è per gli imbecilli una potentefonte di soddisfazione. Essa permette loro di sostituire alle qualità che non acquisteranno mai, la convinzione di averle sempre possedute.”
“Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi.”
“Se la produttività è bassa e la qualità scadente bisogna guardare al sistema e non ai singoli.”
“La qualità dell'articolo dovrebbe essere il suo più grande risultato.”
“In un servizio o in un prodotto la qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava.”
“La qualità in un prodotto o servizio non è ciò che il fornitore vi mette. É ciò che il cliente ne ricava e per cui è disposto a pagare. Un prodotto non è di qualità perché è difficile da fare e costa molti soldi, come i produttori tipicamente credono. Questa è incompetenza. I clientipagano solo per ciò che è utile per loro e dà loro valore. Nient'altro costituisce la qualità.”